カスタマーハラスメントに対する基本方針
1. 背景・目的
トクティー株式会社は、顧客や取引先等からの正当な意見や要望に対しては、真摯に対応し、業務改善に活かしてまいります。一方で、従業員の安全を守り、安心して働ける職場環境を確保するため、社会通念上許容される範囲を超えた言動（カスタマーハラスメント）に対しては、組織として毅然とした態度で対応することを宣言します。
2. カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省の指針に基づき、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
※電話、SNS、インターネット上での言動も含みます。
（1）要求の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの
- 商品・サービスと無関係な要求
- 過剰な値引きや無償対応の強要
- 理不尽な納期の繰り上げや、根拠のない仕様変更の強要
- 不当な損害賠償請求
（2）要求の手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 威圧的な言動（大声での恫喝、高圧的な態度等）
- 継続的、執拗な言動（長時間の電話・メール、同一内容の執拗な繰り返し等）
- 拘束的な言動（居座り、不退去、監禁的行為）
3. 当社の対応方針
カスタマーハラスメントと判断される事案が発生した場合には、以下の通り対応いたします。
- 組織的対応： 従業員個人に対応を委ねず、複数名または管理監督者が組織として対応します。
- 外部連携： 犯罪行為に該当し得ると判断した場合は、警察への通報や弁護士等の専門家と連携し、厳正に対処します。
- サービスの停止： 悪質な事案については、取引の停止や契約の解除を検討・実施します。
4. お客様・取引先様へのお願い
当社は、多くのお客様・取引先様との間で、互いに尊重し合える良好な関係を築けていることに深く感謝しております。今後もより良いサービスを提供し続けるため、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、本方針に基づき誠実かつ毅然と対応させていただきます。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
5．【お問合せ窓口】
トクティー株式会社
東京都港区芝大門2-9-16 Daiwa芝大門ビル5階
contact@tokuty.jp
2026年7月17日 制定