「変えられるのは未来と自分自身」を胸に。
恐怖心を冷静さへ変えた、コーディネーターとしての成長
何事も自分の意志で乗り越えていく芯の強さを持つ、コーディネーターのOanh（オアン）さん。以前は周囲の環境や他人の言葉に振り回されがちだったといいますが、「変えられるのは未来と自分自身」という言葉に出会ってから、意識を大きく変えるようにしたそうです。入社して2年、トクティーの社員数は当時の20〜30名規模から大きく拡大し、Oanhさん自身もコーディネーターとして数々の壁を乗り越えてきました。かつては問い合わせ対応に恐怖を感じていた彼女が、今では冷静に解決策を導き出せるようになるまでの「成長の軌跡」を紐解きます。
ー来日するきっかけと、これまでのキャリアについて教えてください。
日本に留学していた兄から日本のことをいろいろと教えてもらう中で日本語という言語に興味が湧き、高校3年生の頃から少しずつ勉強を始め、大学でも日本語を専攻するに至りました。
大学卒業後は、ベトナム本国の日本への送り出し機関に勤めました。その後、学んできた日本語を活かすため2023年1月に来日し、滋賀県彦根市にある事業協同組合で通訳として働き始めました。慣れるまでは大変でしたが、特に企業と技能実習生、組合の間に立つトラブル対応では、双方が納得するまで粘り強く向き合う経験を通じて、日本語力はもちろん、人と人との間に立つ力を磨くことができました。
そんな私が大切にしている言葉は、「変えられるのは未来と自分自身」です。以前の私は、周囲の環境や他人の言動に振り回されやすいところがありました。でもこの言葉に出会ってからは、今の自分にできることに意識を集中させることを心がけています。 実際に、日本で運転免許を取った時も、周りからは「経験が無いから運転は難しいんじゃないの？」と心配されたりして、なんとなくモヤモヤした時期がありました。それでも、周りの反応を気にして立ち止まっていても何も変わりません。変えられるのは自分自身だと言い聞かせ、ひたすら練習を重ねて猛特訓しました。今では自信をもってどこにでも運転して出かけられるようになりました。
ートクティーへの入社の決め手を教えてください。
トクティーを知ったきっかけは、転職中に、転職サイトの担当者からお勧め企業として紹介してもらったことでした。その後自分でホームページを確認して興味を深め、これまでとは違う形でベトナムと日本の懸け橋になれる、特定技能人材と日本の企業をつなぐ仕事に魅力を感じ、応募を決めました。
入社から2年近くが経った今でも、トクティーの魅力はあらゆる意味でスピーディーという事です。募集から面談、面接の調整までがプラットフォーム上で一貫してスムーズに進むため、営業やコーディネーターの負担が少なくサポートに多くの力を注げますし、ベトナムから来日する求職者の方にとっても、ビザ申請などの手続きを早く進められるという大きなメリットがあります。このスピード感は、雇用主様にとっても、求職者にとっても、トクティーで働く私たちにとっても、大きな価値だと感じています。
ー現在は具体的にどのような業務を担当し、どんな時に成長を感じますか？
今も変わらずコーディネーターとして、求職者の方と企業様のマッチングから面接の日程調整、当日のフォローまでを担当しています。仕事内容自体はこの2年で大きくは変わっていませんが、自分自身の対応力は成長していると感じています。入社当初は、対応の難しい問い合わせがあるとこわごわ対応していたというのが正直なところですが、今はどんな問い合わせにも解決策をもって冷静に対応できるようになりました。
自分の成長に伴ってKPIとしているマッチング数の目標も、2年前から倍増しました。目標を達成するために意識しているのは、自分の仕事の効率を上げることと、他部署との連携です。営業チームとは、面接の日程調整や結果確認を早めに行うよう声を掛け合っています。以前は自分ひとりで抱えていた業務も、組織が大きくなる中でチームごとに役割分担が明確になったことで、今はコーディネーターとしての本来のマッチング業務に集中できる環境が整っていると感じます。
ーOanhさんから見て、トクティーはどのようなチームだと感じていますか？
ここ数年で組織が大きくなる中で、営業・CS・コーディネーターという役割分担が明確になり、トラブル対応も組織的に、スピーディーに解決できる体制が整ってきたと感じています。人数が増えていくことは、会社が成長している証ですし、ますます活気づいてパワフルな会社になっていると実感しています。
ー最後に、もし友人にトクティーを勧めるとしたら何と言って誘いますか。
先輩たちが親身に教えてくれるオープンな環境があること、頑張った分だけきちんと評価してくれる社風があること、そして社長を含め、困ったことがあれば気軽に相談できる距離の近さを伝えたいです。特定技能人材の方により良い仕事を紹介したいという思いを持つ方、そして色々な国籍のメンバーと一緒に、成長を楽しみながら働きたい方、大歓迎です。
