CSの枠を超えて挑戦を続ける
トクティーのメンバーを紹介するインタビューシリーズ。今回紹介するのは、CS（カスタマーサクセス）サポート業務を担当しているWAKOさん。大和撫子を意味する「倭」に、珊瑚の「瑚」と書く素敵な名前をお持ちのWAKOさんに入社の経緯から仕事への向き合い方、オフの過ごし方などをお聞きしました。
―今の自分を形作った経験について教えてください。
大学を卒業した後にカナダへ留学した経験が私を大きく変えた気がします。あだ名が「Naughty（やんちゃ）」になるくらい、自分の意見をはっきり持つようになりました（笑）。自分が悪くない時には安易に謝るのではなく、自分の意思を表明できるようになったのもこの時です。
良くも悪くも自分に正直でいる強さを身につけられたのは、今の自分に繋がっていると思います。
―トクティーへ入社したきっかけは何だったのでしょうか？
きっかけは、CSチームの先輩である吉野さんとの出会いでした。帰国後、ユースホステルや外国人が多く住むシェアハウスなどで働いていたのですが、「もっと英語を使っていろんな人と働ける仕事がしたい」と思っていた時期に、「外国人をサポートする仕事があるけどやってみない？」とお誘いいただいたのです。
実際に会社について調べてみると、日本人よりも海外のメンバーが多く、多文化な環境に直感的に惹かれました。英語圏だけでなく、アジア圏など母国語が異なる方々と会話を重ね、サポートしていくことに大きな価値を感じてアルバイトとしてジョインしました。
―現在はどのような業務を担当していますか？ また、仕事のやりがいは？
現在はＣＳ業務をしている社員の方々のサポートを担当しています。入社して数ヶ月が経ちますが、現在サポートだけでなく、ＣＳ業務を一人でできるように日々勉強中です。また、代表の杉原さんからは「マーケティング的なこともやってみない？」と言っていただいています。新しいことにどんどんチャレンジさせてくれるのがトクティーの良いところだと思います。
私にとっては、仕事の内容よりも「誰とやるか」がやりがいにつながる大切な要素です。気の合う仲間となら、どんなに泥臭い仕事でも面白くなる。トクティーはそう思わせてくれる仲間がたくさんいます。
―仕事で大切にしているマインドセットはありますか？
人材を扱う仕事なので、時にはトラブル対応など、綺麗事だけでは済まない場面もあります。
大変な仕事ではありますが、CSとして成長するためには避けては通れない道だと思いますし、「やりたいことをやるために、やりたくないこともやる」という経験は、自分を強くしてくれると信じています。
ソフトテニスに打ち込んでいた頃の、体育会系なマインドセットがこういう場面で役に立っているのかもしれません。
―オフの日はどのように過ごされていますか？
プライベートはなるべく力を抜いて過ごしています。
月に一度は必ず、マストで「一歩も家から出ない日」を作ったりしています。その日は愛猫と一緒にベッドから動かず、「働きたくないでござる」と書かれたお気に入りのTシャツを着て、一日中動画を見て過ごします。この全力のダラダラが、私にとっての最高の幸せであり、リフレッシュ方法なんです。
―最後に、友達をトクティーに誘うとしたらどのように紹介しますか？
「服装も自由だし、変なルールや縛りがないから、自分らしくいられる『不自由さがない』ところが魅力かな。新しいことにもどんどん挑戦させてくれる環境だから、まずは等身大の自分で飛び込んでみてほしいな」って伝えます！
